LIVRAREA ȘI PLATA PRODUSELOR COMANDATE
La novela.ro ne dorim să-ți oferim o experiență de cumpărare simplă, rapidă și sigură. Mai jos găsești toate detaliile privind livrarea și plata produselor pe care le comandă clienții noștri.
1. Livrarea produselor
a) Termenul de livrare
Pe teritoriul României, livrarea se efectuează în mod obișnuit în 24-48 de ore. Curierul ridică și livrează coletele în zilele lucrătoare, excluzând sărbătorile legale și alte zile nelucrătoare.
b) Ridicarea coletelor
Coletul tău va fi preluat de curier în zilele lucrătoare, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport și volumul comenzilor. În perioadele de vârf sau zilele cu trafic intens, este posibil să apară întârzieri, însă vei putea monitoriza cu ușurință stadiul ridicării.
c) Modalități de livrare și costuri
La plasarea comenzii, vei putea alege dintre opțiunile de livrare disponibile, fiecare având un tarif specific. Costul final al livrării este afișat înainte de confirmarea comenzii, astfel încât să știi exact suma pe care o vei plăti.
d) Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, în contul tău de client vei găsi numărul AWB și numele firmei de curierat care a preluat coletul. Accesând secțiunea dedicată din contul tău sau pagina Order Tracking, vei putea verifica în timp real evoluția livrării. În cazul întârzierilor, te rugăm să contactezi direct firma de curierat pentru clarificări sau pentru a urgenta livrarea.
e) Expedierea coletelor
Coletele sunt expediate din sediul Novela și ajung la client prin firmele de curierat partenere. Toate comenzile se procesează online: nu există ridicare personală și nu se vinde la sediu.
f) Comenzi plasate din aplicația Novela
Produsele fizice pot fi comandate atât de pe site, cât și din aplicația Novela. În ambele cazuri, prețul transportului se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de curierii disponibili, iar plata se face ramburs sau cu cardul, în limitele prevăzute la secțiunea 2.
g) Livrarea în afara României
Livrăm și în afara României. Pentru aceste comenzi, termenul de livrare și prețul transportului se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de destinație. Pentru livrările în afara României plata cu cardul este obligatorie; plata ramburs nu este disponibilă.
2. Plata comenzilor
a) Plata ramburs (la livrare)
La livrare, poți opta pentru plata în numerar direct la curier. După efectuarea plății, factura aferentă este emisă și devine disponibilă în contul tău de client, imediat ce comanda este marcată drept livrată.
b) Plata online cu cardul
Acceptăm toate tipurile de carduri de credit și debit. Plățile online sunt procesate prin intermediul sistemului Stripe, recunoscut pentru nivelul său ridicat de securitate și protecție împotriva fraudelor. La finalizarea comenzii, factura plății cu cardul este emisă și disponibilă în contul tău de client după ce comanda este marcată ca livrată.
c) Securitatea tranzacțiilor
Toate tranzacțiile se realizează folosind conexiuni criptate și protocoale de securitate avansate, asigurându-ne că datele tale bancare nu sunt stocate pe serverele noastre, fiind gestionate exclusiv de procesatorul de plăți.
d) Pragul pentru plata ramburs
Plata ramburs poate fi condiționată de un prag valoric setat în site, în condițiile prevăzute la Art. 9 din Termeni și condiții. Pragul aplicabil și efectul lui asupra comenzii tale sunt anunțate în pagina de coș, înainte de finalizarea comenzii.
e) Pragul de livrare gratuită
Valoarea de la care livrarea devine gratuită este afișată în pagina de coș.
f) Cupoane care impun plata cu cardul
Anumite cupoane de discount se pot aplica și pachetelor de cărți. Unele dintre aceste cupoane pot obliga la plata cu cardul, caz în care plata ramburs nu mai este disponibilă pentru comanda respectivă. Condiția este afișată la aplicarea cuponului.
g) Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată, fără cost și fără nicio obligație, atât timp cât se află în statusul „În procesare” sau „Confirmată”, inclusiv atunci când este confirmată cu livrare programată la o dată viitoare. Statusul comenzii este vizibil oricând în contul tău de client.
3. Recomandări suplimentare
Verifică-ți detaliile: Asigură-te că adresa de livrare, opțiunea de plată și datele de facturare sunt introduse corect înainte de finalizarea comenzii.
Monitorizează statusul comenzii: Verifică periodic contul tău și secțiunea de tracking pentru a fi la curent cu evoluția comenzii.
Contact și asistență: Dacă întâmpini dificultăți privind livrarea sau plata, nu ezita să ne contactezi prin intermediul datelor puse la dispoziție pe site.
Îți mulțumim că ai ales novela.ro! Depunem toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la tine rapid și în cele mai bune condiții, iar sistemul de plată să fie mereu sigur și eficient.
Novela.ro – Pentru o experiență de cumpărare modernă și sigură!